Фінальний модуль програми «Траєкторія 2»: про сервіс, інклюзію та силу людського підходу в бізнесі
У центрі Дія.Бізнес у КНУ стартував завершальний модуль освітньо-грантової програми «Траєкторія 2». За майже два місяці навчання ветерани та члени родин військовослужбовців пройшли інтенсивний шлях — від ідеї до системного погляду на бізнес. І фінальний блок став символічним завершенням — про ті цінності, що роблять бізнес по-справжньому стійким, людяним і конкурентним.
Сервіс, що будує довіру
Першу лекцію дня провела Марія Невзорова — експертка з клієнтського сервісу з понад 10-річним досвідом. Сьогодні вона керує міжнародною службою підтримки в компанії Ajax Systems, де команда працює 24/7 вісьмома мовами.
На лекції говорили про:
▫️ сучасні стандарти сервісу у 2025 році
▫️ як втримати клієнта після першої покупки
▫️ що (не) замінить штучний інтелект
▫️ коли фідбек є цінним, а коли — зайвим
Марія поділилась власними кейсами з ПриватБанку, Sense Bank та Ajax, а також принципами побудови сервісу, що дійсно працює — і для бізнесу, і для клієнта.
Інклюзія — це про вигоду, не лише етику
Друга лекція була присвячена темі, яка все активніше входить в український бізнес — інклюзивності та безбар’єрності.
Спікеркою виступила Марина Дудник — Diversity & Inclusion Officer в Intellias, координаторка програм підтримки ветеранів, жінок, а також лідерка спільноти She Is Tech Community.
Обговорили:
▫️чому інклюзія — це не тренд, а практична вигода
▫️як створити відкритий бізнес без великих витрат
▫️приклади компаній, які вже виграють завдяки різноманітності
▫️як почати впроваджувати зміни вже сьогодні
Фінальні менторські сесії та сертифікати
Після лекцій відбулись заключні менторські сесії — формат індивідуальної підтримки, який став особливо цінним для учасників. Це був час для уточнення стратегій, роботи над помилками та підготовки до подальших кроків у підприємництві.
А на завершення всі учасники отримали сертифікати про проходження програми — символ визнання їхньої наполегливої роботи, зростання та готовності діяти.
Попереду — ще останній захід програми, але вже зараз можна впевнено сказати: «Траєкторія 2» стала міцним стартом для нових історій у бізнесі, і кожен учасник цієї програми — вже частина цих змін.
